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Cambios y devoluciones2020-01-07T18:12:42+01:00

Cambios y devoluciones

El plazo de las devoluciones será de 14 días naturales desde la fecha de la confirmación de compra.

Para poder gestionar un cambio o devolución, es necesario enviar un email a devoluciones@tielveandsoul.com indicando:

  • Número de pedido
  • Prenda que desea devolver
  • Si desea una nueva prenda o talla por la cual le gustaría realizar el cambio, indíquenoslo.

Una vez recibida su solicitud, recibirá un correo electrónico con toda la información para realizar su cambio o devolución.

Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.

Cualquier paquete que llegue a las instalaciones de Tielve & Soul a portes debidos, será rechazado.

Si por su comodidad prefiere que Tielve & Soul gestione su devolución a domicilio, tendría un coste de 4,95 euros y enviaríamos a una empresa de reparto urgente para la recogida y/o entrega del producto.

Una vez recibida su devolución y tras la aprobación de la misma, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra, en un período comprendido de entre 2 a 5 días laborables. Recuerde que el abono en tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria y que los portes del envío no son reembolsables.

Tielve & Soul se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.

Los complementos y accesorios  no disponen de cambio ni devolución.

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