Cambios y devoluciones
El plazo de las devoluciones será de 14 días naturales desde la fecha de la confirmación de compra.
Para poder gestionar un cambio o devolución, es necesario enviar un email a devoluciones@tielveandsoul.com indicando:
- Número de pedido
- Prenda que desea devolver
- Si desea una nueva prenda o talla por la cual le gustaría realizar el cambio, indíquenoslo.
Una vez recibida su solicitud, recibirá un correo electrónico con toda la información para realizar su cambio o devolución.
Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.
Cualquier paquete que llegue a las instalaciones de Tielve & Soul a portes debidos, será rechazado.
Si por su comodidad prefiere que Tielve & Soul gestione su devolución a domicilio, tendría un coste de 3,99 euros y enviaríamos a una empresa de reparto urgente para la recogida y/o entrega del producto.
Una vez recibida su devolución y tras la aprobación de la misma, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra, en un período comprendido de entre 2 a 5 días laborables. Recuerde que el abono en tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria y que los portes del envío no son reembolsables.
Tielve & Soul se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Los complementos y accesorios no disponen de cambio ni devolución.
