Términos y condiciones

Plazo de entrega

Todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 5-10 días laborables, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 48/72 horas. Los pedidos recibidos pasadas las 08:00h de la mañana, serán tramitados al día siguiente. Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral. El plazo máximo establecido para los envíos urgentes son 48h./72h. siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transportes. La agencia de transportes realizará 1 intento de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta tras el intento de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 5 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 5 días y en caso de que la clienta no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. En el caso de que tras el intento de entrega el paquete sea devuelto a Tielve porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío. Los días festivos en Andalucía o en España, no se realizarán envíos.

Los fines de semana no se realizan entregas. En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando Tielve vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp. En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, Tielve observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe. Tielve Shop se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido . Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del cliente al introducir el código postal, supone un coste de 5€. En caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 5€ de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la agencia de destino más cercana a su casa para que pueda pasar arecogerlo.

No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.

Costes de envío

Puedes elegir uno de los siguientes métodos de envío:

Envío a península (4-5 días laborales): gratuito
Envío urgente (24-48 horas laborales): 1,99 euros
Envío a Baleares (5-6 días laborales): 3,99€ (sin opción de contra reembolso)
Envío a Canarias, Ceuta y Melilla: no disponible

Contra reembolso

El precio del contra rembolso es de 2,99€. Esto supone un suplemento al coste de envío elegido.

Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otro cliente finalice la compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.

Cambios y devoluciones

Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale con el importe de la prenda, en un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión a través de nuestro correo de contacto: devoluciones@tielveshop.com .

Tielve Shop se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe.

Los vales de cambios y devoluciones tienen caducidad de un año.
Tielve Shop se reserva el derecho de cancelación del mismo. En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria.

No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido. Devoluciones y cambios en Canarias, Baleares o Andorra: El cliente puede realizar un cambio de talla, devolución del artículo (el abono se realizará siempre y cuando no se hayan superado los 14 días naturales desde la realización del pedido) o cambio por un vale. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino. Cualquier paquete que llegue a las instalaciones de Tielve Shop a portes debidos, será rechazado.

Vulneración de Derechos de Autor

En el caso de utilización o uso de CUALQUIERA de las fotos o imágenes pertenecientes a Tielve Shop, se procederá a la denuncia inmediata del autor del hurto por vulneración de derechos de autor.

Protección de datos

La información y los datos de carácter personal facilitados por nuestros clientes reciben el tratamiento establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Tielve Shop, se hace responsable del correcto uso de estos datos y reconoce a sus clientes el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre el uso de sus datos. Para ello deberán enviar un escrito indicando su deseo de ejercitar este derecho a la dirección indicada a continuación o a través de un mail dirigido a la dirección contacto@tielveshop.com